Den Kunden kommt es auf die Spezialisierung an

Frank Felte ist Gründer von Natura Vitalis aus Essen, einem der führenden Hersteller natürlicher Gesundheitsprodukte und Nahrungsergänzung. Er spricht im Interview über die Anforderungen der Kunden und die Zukunft des Internet-Gesundheitsmarktes.

Herr Felte, wie passen Gesundheit und Internet zusammen? Gesundheit ist doch eigentlich eine sehr persönliche Sache.

Frank Felte: Stimmt. Das Internet aber auch. Das zeigen beispielsweise die unzähligen, persönlichen Postings in sozialen Netzwerken. Die reale Welt ist längst mit der digitalen Welt verschmolzen. Und da Gesundheit das höchste Gut eines jeden ist wird selbstverständlich auch im Internet danach gesucht. Geben Sie einfach mal bei Google das Wort „Gesundheit“ ein. Es erscheinen 180 Millionen Treffer.

Was erwarten die Kunden?

Frank Felte: Das Gleiche, was sie auch in herkömmlichen Geschäften erwarten. Gute Qualität, faire Preise und eine individuelle Beratung. Unsere Natura Vitalis-Kunden beispielsweise können uns jederzeit auch gebührenfrei anrufen, um konkrete Antworten auf deren Fragen zu erhalten.

Auf was kommt es an, wollen Unternehmen ihre Gesundheitsprodukte erfolgreich im Internet verkaufen?

Frank Felte: Auf geistige Flexibilität. Wir leben heute in einer digitalen Realität mit schier unglaublich vielen, neuen Chancen. Doch viele Unternehmen haben dies noch gar nicht realisiert und genau hier liegt ein großer Wettbewerbsvorteil. Getreu dem Motto: Nicht die Großen fressen die Kleinen, sondern die Schnellen die Langsamen! Wir haben die Erfahrung gemacht, dass es den Kunden vielfach auf eine wirklich wahrnehmbare Spezialisierung ankommt. Sie wollen auf der einen Seite alles auf einen Klick finden. Aber auf der anderen Seite wollen sie ebenso das gute Gefühl haben, dass hinter dem Shop jemand steht, der sich auskennt und der wirklich passende und hochwertige Mittel aus Erfahrung heraus anbietet. Und eben nicht jemand, der nur auf die Schnelle auf den Gesundheitszug aufgesprungen ist, weil er am Wegesrand kurzfristig Umsätze gewittert hat. Deshalb gilt für uns immer die Faustformel: Gesundheit ist und bleibt Vertrauenssache, auch oder vielleicht sogar vor allem beim Produktkauf im Internet. Das heißt also was genau? Wohl dass derjenige, der an seiner Spezialisierung feilt, sich um Fort- und Weiterbildungen bemüht, die Gesundheitswelt und ihre Veränderungen erlebt und erfährt und genau weiß, von was er spricht und was nicht so gut ist, schnell bemerken wird, dass seine Kunden darauf sehr positiv reagieren.

Wo sehen Sie die Zukunft des Internet-Gesundheitsmarkts?

Frank Felte: Ich sehe eine noch stärkere Verschmelzung zwischen realer und digitaler Welt. Zum Beispiel kann ich mir gut vorstellen, Online-Sprechstunden mit Gesundheitsexperten auszurichten, Produktinformationen mit Kurzvideos zu kombinieren und vieles andere mehr.

Was können Sie uns zum Abschluss aus Ihrem eigenen Haus Natura Vitalis berichten? Sie gehören ja zu den bekanntesten Herstellern natürlicher Gesundheitsprodukte in Deutschland.

Frank Felte: Wir tun alles dafür, um die Shopping-Erlebnisse unserer Kunden auf www.naturavitalis.de ständig zu verbessern, damit das Einkaufen schnell und komfortabel funktioniert. Unser Erfolg seit 1999 gibt uns recht. Momentan sind wir dabei, die digitalen Medien viel stärker auszubauen, um so unseren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Aber auch an unseren Produkten arbeiten wir permanent.

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